Мы рассматривали разные варианты и решили, что проще всего будет создать конструктор чат ботов (https://intellectdialog.com/) на основе готового решения, чем разрабатывать систему с нуля. Здесь как раз предлагают удобный инструмент, который помогает собрать рабочие сценарии без программирования. Благодаря конструктору мы быстро протестировали несколько вариантов логики и запустили бота в работу. Отличный выбор для старта автоматизации.